大局,不要因为一个小小服务员,得罪大客户。
领导开骂,房务部的人立刻做鸟兽散。
“你真谈恋爱了?”
朱喆问道:“老大,您叫我来就是为了这事?”
可没想到电话铃声再次响起,还是助理来电,朱喆意识到肯定是出了急事。
“你接吧!”王总监靠在椅背上,示意朱喆接电话。
一方是大客户,一年能给酒店创收上百万,一方是无足轻重的服务员,一个月工资才几千块,酒店会怎么选一点都不难猜。
更何况对那个客人来说,成与不成,他一点损失都没有,万一服务员妥协了,他不仅找回面子,还能得到大便宜,何乐而不为。”
王总监有心敲打一下朱喆,这边朱喆电话就响了。
王总摇头道:“有时间把你男友带出来给我见见,你也知道你挑男人眼光的,之前那个什么陈祖法,就是个人渣,嫌弃你的工作不说,还想占你便宜,我也是关心你。”
朱喆不解道:“就是一份工作而已,服务员应该不会委曲求全吧!”
“老大是什么意思?”
朱喆也知道,自己最大的弱项有两个。
王总监看了朱喆一眼,说道:“你来我办公室一趟。”
朱喆对王总监说道:“老大,郑进平常管理前台大堂挺忙的,有时间到房务部来吗?
她看是自己助手来电,就立刻掐掉,等过会再回。
投诉的人是酒店一个大客户,前不久骚扰酒店服务员,被服务员用马桶刷打了回去,今天他就投诉服务员用胶水封住他行李箱锁眼,恶意报复。
苦思冥想下,朱喆打了个电话给王刚,想问问他有没有什么主意。
原来是有酒店客人投诉自己行李箱被胶水粘住,怀疑是酒店工作人员恶意行为。
第二就是性别,女人和男人相比有一个天然劣势,那就是家庭。
朱喆来到房务部,了解事情始末后,也大感头疼。
谁下了班,还想免费加班的!
“我手上事情太多,上班时没功夫教他。”朱喆为难道。
朱喆知道自己无法反对,更没力量反对,就说道:“那好吧!你让小郑下班后来找我!”
朱喆不解道:“什么意思?”
朱喆笑道:“老大放心,我和他认识很多年,他什么秉性比谁都清楚。”
王总监说道:“这你就别管了,我会和小郑去说,你最近辛苦一点,多带带他。”
大客户要求免除房费,要不然就控告酒店。
你想想,服务员知道自己被开,会不会去求那个大客户,一旦这个时候客户提些非份要求,她会不会答应。”
朱喆将事情汇报给王总监,但王总想要息事宁人,把那个服务员开除,以平息客户的怒火。
王总监一人管理房务部,前台大堂等多个部门,对手下也算不错,但是亲疏有别,朱喆虽然是他心腹,但是他更看好前台的郑进,
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